Última actualización: 11 de junio de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y de la prestación de los servicios de telecomunicaciones es GETESA, General de Telecomunicaciones SA, con domicilio en Calle Rey Boncoro N 219, Apdo. 494, Malabo, Guinea Ecuatorial.
- Correo electrónico: contacto.web@getesa.org
- Teléfono: 444 (desde un número GETESA)
2. Datos personales que recogemos
En función de la relación que mantenga con nosotros, GETESA puede tratar las siguientes categorías de datos:
2.1 Datos que usted nos facilita
- Datos identificativos: nombre y apellidos, documento de identidad, pasaporte o permiso de residencia, fotografías tamaño carnet aportadas para la contratación.
- Datos de contacto: dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
- Datos contractuales y de facturación: servicios contratados, modalidad (prepago/pospago), historial de pagos y recargas.
- Comunicaciones: consultas, solicitudes y reclamaciones dirigidas a nuestro servicio de atención al cliente (444), a nuestras agencias o al correo electrónico de contacto.
2.2 Datos generados por el uso de los servicios
- Datos de tráfico: números de origen y destino, fecha, hora y duración de las llamadas, volumen de datos consumido, mensajes enviados (SMS/MMS), necesarios para prestar y facturar el servicio.
- Datos de localización de red: celda o antena a la que se conecta el terminal, en la medida necesaria para la prestación del servicio y conforme a la normativa aplicable.
- Datos técnicos del Sitio Web: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, recogidos a través de los registros del servidor y, en su caso, de cookies (ver apartado 9).
GETESA no accede al contenido de sus comunicaciones, salvo en los supuestos y con las garantías establecidos por la ley (por ejemplo, por orden de autoridad competente).
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: alta, activación y registro de líneas, provisión de telefonía móvil, fija, ADSL y paquetes de datos, gestión de recargas y mantenimiento de la red.
- Gestión contractual y facturación: emisión de facturas, control de pagos, gestión de impagos y, en su caso, suspensión del servicio.
- Atención al cliente: gestión de consultas, incidencias, averías y reclamaciones a través del 444, las agencias y el correo electrónico.
- Cumplimiento de obligaciones legales: registro obligatorio de titulares de líneas móviles, conservación de datos de tráfico, colaboración con las autoridades competentes y con el organismo regulador de las telecomunicaciones.
- Prevención del fraude y seguridad de la red: detección de usos fraudulentos o abusivos (por ejemplo, by-pass o SIM-box) y protección de la integridad de nuestras redes y sistemas.
- Comunicaciones comerciales: información sobre nuevas ofertas, productos y servicios de GETESA (por ejemplo, mediante SMS o llamadas), pudiendo el cliente oponerse en cualquier momento a recibirlas.
- Mejora de nuestros servicios: elaboración de estadísticas e informes internos, preferentemente con datos agregados o anonimizados.
4. Base jurídica del tratamiento
| Finalidad | Base jurídica |
|---|
| Prestación del servicio y facturación | Ejecución del contrato suscrito con el cliente. |
| Registro de líneas y conservación de datos de tráfico | Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al sector de las telecomunicaciones en Guinea Ecuatorial. |
| Prevención del fraude y seguridad de la red | Interés legítimo de GETESA en proteger sus redes, sistemas y clientes. |
| Comunicaciones comerciales | Interés legítimo respecto de clientes de servicios similares y/o consentimiento del interesado, según corresponda. |
| Atención de consultas a través del Sitio Web | Consentimiento del interesado al remitir su consulta. |
5. Destinatarios de los datos
GETESA no vende sus datos personales. Sus datos podrán comunicarse únicamente a:
- Autoridades públicas y organismos reguladores, cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente (incluidos jueces, tribunales y fuerzas de seguridad).
- Otros operadores de telecomunicaciones, nacionales o internacionales, en la medida necesaria para la interconexión, el encaminamiento de llamadas y mensajes, y la prestación del servicio de roaming.
- Proveedores que prestan servicios a GETESA (por ejemplo, soporte técnico, mantenimiento de red o sistemas de facturación), que actúan siguiendo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad.
6. Transferencias internacionales
Determinados servicios, como el roaming o las llamadas internacionales, implican por su propia naturaleza la transmisión de datos de tráfico a operadores situados fuera de Guinea Ecuatorial, exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado por el cliente.
7. Plazos de conservación
- Datos contractuales: durante la vigencia del contrato y, tras su finalización, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales o contractuales.
- Datos de tráfico y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa de telecomunicaciones y tributaria aplicable.
- Consultas y reclamaciones: durante el tiempo necesario para su tramitación y posterior acreditación.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el interesado se oponga o retire su consentimiento.
8. Derechos de los interesados
Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, sin perjuicio de los deberes legales de conservación.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos, en particular a la recepción de comunicaciones comerciales.
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a cualquiera de nuestras agencias, escribir a contacto.web@getesa.org indicando el derecho que desea ejercer y acompañando copia de su documento de identidad, o llamar al 444. Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la normativa aplicable. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos o telecomunicaciones de Guinea Ecuatorial.
9. Cookies y tecnologías similares
Este Sitio Web utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento y, en su caso, cookies de terceros derivadas de contenidos incrustados (por ejemplo, el mapa de Google Maps en la página de contacto o las fuentes tipográficas de Google Fonts). Estos terceros pueden recoger datos técnicos como su dirección IP conforme a sus propias políticas de privacidad:
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- Enlaces a redes sociales (Facebook, Instagram): se aplican las políticas de dichas plataformas al visitar sus sitios.
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; ello no impedirá la navegación por el Sitio Web, aunque algunas funciones (como el mapa) podrían no mostrarse correctamente.
10. Seguridad de los datos
GETESA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, y para prevenir su pérdida, alteración o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica y la naturaleza de los datos tratados. Nuestro personal y proveedores están sujetos a deberes de confidencialidad.
11. Datos de menores
Los servicios de GETESA están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. No recogemos conscientemente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detecta que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, contáctenos para proceder a su supresión.
12. Secreto de las comunicaciones
GETESA garantiza el secreto de las comunicaciones de conformidad con la legislación de Guinea Ecuatorial. El acceso al contenido de las comunicaciones solo se producirá en los casos y con las garantías previstos por la ley, en particular mediando resolución de la autoridad competente.
13. Modificaciones de esta política
GETESA podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con indicación de la fecha de última actualización. Si los cambios fueran sustanciales, lo comunicaremos por los canales habituales.
14. Contacto
Para cualquier cuestión relativa a esta Política de Privacidad o al tratamiento de sus datos personales:
- Correo electrónico: contacto.web@getesa.org
- Teléfono: 444 (desde un número GETESA)
- Dirección: Calle Rey Boncoro N 219, Apdo. 494, Malabo, Guinea Ecuatorial
Esta Política de Privacidad forma parte integrante de los
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