Condiciones generales de uso del sitio web y de los servicios de GETESA.
Última actualización: 11 de junio de 2026
El presente sitio web (en adelante, el «Sitio Web») es titularidad de GETESA, General de Telecomunicaciones SA (en adelante, «GETESA», «nosotros» o «la Compañía»), sociedad fundada en 1984 y operadora de servicios de telecomunicaciones en la República de Guinea Ecuatorial, con domicilio social en:
Estos Términos de Uso regulan el acceso, la navegación y la utilización del Sitio Web, así como, con carácter general, la contratación y el uso de los servicios de telecomunicaciones comercializados por GETESA (telefonía móvil prepago y pospago, telefonía fija, ADSL, paquetes de datos, tarjetas de recarga y terminales), sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a cada servicio concreto.
El acceso y la utilización del Sitio Web atribuyen a quien lo realiza la condición de «Usuario» e implican la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos de Uso. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y los servicios.
El acceso al Sitio Web es gratuito, sin perjuicio del coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones contratada por el Usuario con su proveedor de acceso.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web, sus contenidos y los servicios de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos de Uso. Queda prohibido, a título enunciativo y no limitativo:
La contratación de servicios de GETESA puede realizarse llamando al 444 o acudiendo a cualquiera de nuestras agencias. Para la solicitud de un contrato de telefonía móvil, el solicitante deberá aportar:
GETESA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos documentales o legales exigibles, incluida la normativa de registro obligatorio de líneas móviles.
Todas las líneas móviles deben estar debidamente registradas a nombre de su titular. El Usuario puede registrar su número llamando al 444 desde otro número GETESA o visitando una de nuestras agencias. GETESA podrá suspender las líneas no registradas cuando así lo exija la normativa aplicable.
Las tarifas vigentes de llamadas, los paquetes de datos (diarios, semanales y mensuales), las tarjetas de recarga y los terminales se publican en el Sitio Web, en las agencias de GETESA y en el documento oficial de tarifas. Los precios mostrados en el Sitio Web tienen carácter informativo; en caso de discrepancia prevalecerá el tarifario oficial vigente. GETESA podrá modificar sus tarifas y ofertas comerciales, informando a los usuarios por los canales habituales con la antelación que exija la normativa aplicable.
Los servicios se destinan a un uso personal o empresarial legítimo. Queda prohibido el uso fraudulento o abusivo, incluyendo, entre otros: el desvío o reventa no autorizada de tráfico (SIM-box, by-pass), el envío masivo de comunicaciones no solicitadas (spam), la manipulación de equipos o SIM, y cualquier uso contrario a la legislación de telecomunicaciones de Guinea Ecuatorial. GETESA podrá suspender de inmediato los servicios afectados por estas prácticas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
GETESA presta sus servicios mediante tecnologías 2G y 3G con cobertura en todo el país, así como servicios de telefonía fija y ADSL. La disponibilidad y calidad del servicio pueden verse afectadas por factores ajenos a GETESA (condiciones geográficas o meteorológicas, interferencias, averías de terceros, cortes de suministro eléctrico, fuerza mayor). GETESA realizará sus mejores esfuerzos para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
El servicio de roaming permite utilizar la línea móvil en el extranjero (llamadas, SMS/MMS y datos), conforme a las tarifas y condiciones específicas de este servicio. Para más información, el Usuario puede dirigirse a nuestras agencias.
El Usuario dispone de los siguientes canales de atención:
Las reclamaciones se atenderán y resolverán conforme a los procedimientos internos de GETESA y a la normativa sectorial aplicable. El Usuario podrá, en su caso, dirigirse posteriormente al organismo regulador de las telecomunicaciones de Guinea Ecuatorial.
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, código fuente, estructura y bases de datos) son titularidad de GETESA o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. La marca «GETESA» y su logotipo son signos distintivos de la Compañía.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin autorización previa, expresa y por escrito de GETESA, salvo para uso personal y privado.
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, Red Navigo, redes sociales o documentos externos). GETESA no se hace responsable de los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios, cuya visita se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.
GETESA no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del funcionamiento del Sitio Web. En la medida permitida por la ley, GETESA no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a:
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad de GETESA en aquellos supuestos en que, conforme a la legislación aplicable, dicha responsabilidad no pueda ser limitada o excluida.
GETESA podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al Sitio Web o a los servicios en caso de incumplimiento de estos Términos de Uso, de las condiciones particulares de cada servicio, por impago, por exigencia legal o por orden de autoridad competente. La suspensión por causas imputables al Usuario no generará derecho a indemnización.
GETESA se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como los presentes Términos de Uso. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización, y serán de aplicación desde su publicación. El uso del Sitio Web tras la publicación de los cambios implica su aceptación.
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos de Uso.
Si cualquier cláusula de estos Términos de Uso fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará únicamente a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula, subsistiendo los Términos en todo lo demás.
Estos Términos de Uso se rigen por la legislación de la República de Guinea Ecuatorial. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio Web o de los servicios, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de Malabo, salvo que la normativa aplicable establezca imperativamente otro fuero.